线上缴费渠道升级
淮南首创水务已构建多渠道电子缴费系统，用户可通过以下方式完成便捷缴费：
- 微信公众号：关注「淮南首创水务」实现账单查询与在线支付
- 支付宝平台：生活缴费模块支持实时账单缴纳
- 手机银行：招商银行、建设银行等六大银行APP均开通缴费功能
- 翼支付：中国电信用户可通过APP生活通道完成缴费
线下服务网点分布
全市设立13个实体服务网点，覆盖主要行政区：
- 客户服务中心（朝阳中路10号）提供综合业务办理
- 政务中心分设5个服务窗口（山南新区/田家庵区/大通区/谢家集区/八公山区）
- 潘集区珠江东路袁庄水厂客服大厅
- 洞山供水管理所缴费点（洞山地区）
所有网点均支持现金/刷卡缴费，工作时间为每日8:00-17:00
全时段咨询服务体系
构建多维度的客户服务网络：
- 24小时热线：0554-2608000受理业务咨询与紧急报修
- 线上智能客服：微信公众号嵌入AI应答系统
- 政府门户网站：淮南市水利局官网提供政策查询服务
- 社区服务日：定期开展用水知识进社区活动
阶梯水价政策说明
现行水费政策包含以下要点：
- 计费周期：按年核算阶梯水量，次年重置
- 违约金标准：逾期缴费需支付合同约定违约金
- 复通服务：缴清欠费后18小时内恢复供水
完整政策文本可通过政务服务网获取最新版本
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