一、服务承诺更新概况
淮南街联通营业厅于2025年1月完成服务承诺体系升级，新版本在个人信息保护、响应时效、服务流程三方面强化了11项具体条款。本次更新主要依据《通信行业服务质量规范》最新修订版要求，同时整合了2024年客户满意度调查中86%用户关注的痛点问题。
相较于2023年版本，新版承诺书新增以下三项重点内容：
- 敏感业务办理双录存证机制
- 线上预约服务时段精准至15分钟
- 特殊群体无障碍服务响应标准
二、新版承诺核心条款
根据营业厅公示文件，更新后的服务承诺包含三大核心保障：
- 时效保障：宽带报装24小时内完成资源核查，故障申告城区响应不超过2小时
- 信息安全：客户资料调阅需三级授权审批，离职人员账号72小时内强制冻结
- 服务兜底：争议话费差额双倍返还条款，携号转网全流程辅助服务
三、服务监督机制
新版承诺书配套建立多维监督体系，包括：
- 服务过程线上评价系统（扫码实时评分）
- 月度服务报告公示制度
- 第三方神秘客户暗访机制
营业厅现场设置承诺履行监督公示栏，明确标注违规行为举报路径及48小时处理承诺。
本次服务承诺更新体现了联通集团以客户为中心的数字化转型战略，通过标准化服务流程与智能化监管手段的结合，服务质量量化指标较2023年提升23%。用户可通过营业厅自助查询机或官方APP实时查看完整承诺文本及履行记录。
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