服务环境与功能分区升级
升级后的淮安供电营业厅采用“4+N”功能分区设计，设置咨询引导区、自助服务区、综合业务办理区等基础功能区域，同时新增电力展示区、企业洽谈室等延伸服务空间。整体环境呈现以下特点：
- 布局科技化：采用简约智能风格，配备数字化展示屏和自助终端
- 功能集成化：实现“班厅合一”模式，业务受理与服务支撑无缝衔接
- 场景专业化：增设能源知识展示区，提供电力政策解读服务
智能化服务模式转型
营业厅深度应用AI供服系统，实现三大智能化突破：
- 故障精准研判：通过全量停电池工具，3分钟内完成停电定位与工单派发
- 自助服务扩容：支持刷脸办电、电子签章等无接触服务，线上业务覆盖率达100%
- 数据互联互通：对接政府审批系统，实现水电气讯联办业务线上备案
政企协同与流程优化
通过深化政企数据共享机制，营业厅服务呈现以下变革：
- 建立“1+1”双经理制，并联办理用电报装与市政审批
- 推行“无证明”办理模式，电子证照共享减少30%材料提交
- 实现“不动产+用电过户”联办服务，业务办理时长压缩30%
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业扩报装 | 15工作日 | 5工作日 |
| 故障响应 | 人工派单 | AI自动派发 |
客户服务效能提升
升级后的营业厅通过数字化改造实现服务质效双提升：
- 95598报修工单同比压降24.56%，压降幅度全省领先
- 企业能效诊断覆盖25家工业企业，节省用电成本超5800万元
- 业务办结率与客户满意率均达到100%
淮安供电营业厅的升级改造，通过空间重构、流程再造和技术赋能，构建起“智能前端+专业后台”的新型服务生态。这种转型不仅提升客户体验，更推动供电服务向数字化、协同化方向发展，为城市能源服务树立新标杆。
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