构建多维宣传体系
淮安电信主厅通过线上线下联动开展反诈宣传，在营业厅设置反诈宣传专区，循环播放防骗视频，并制作包含8类常见诈骗话术的警示展板。针对老年用户群体，定期组织“银发课堂”，通过情景模拟演示冒充客服退款等诈骗手法，帮助老年人识别风险。
- 营业厅电子屏每日播放反诈案例
- 微信公众号每周推送防骗指南
- 社区服务点每月开展专题宣讲
升级技术拦截系统
依托智能识别平台，建立涉诈号码数据库，实时拦截境外异常来电和高风险短信。2023年系统升级后新增AI语音分析功能，可识别冒充公检法等话术套路，自动触发预警弹窗提醒用户。
- 建立7×24小时监测机制
- 开发可疑转账延迟到账功能
- 开通紧急止付绿色通道
建立警企协作机制
与市公安局反诈中心建立数据共享平台，实现诈骗线索15分钟快速响应。在营业厅设立警务服务站，民警定期驻点开展联合巡查，2024年累计协助冻结涉案账户23个，挽回经济损失超80万元。
优化用户教育服务
推出”反诈服务日”活动，为办理业务的市民提供免费风险检测，重点排查手机可疑APP和异常通讯记录。针对企业用户定制《通讯安全白皮书》，包含钓鱼网站识别、WiFi安全使用等实用指南。
成果与展望
通过构建”预防-拦截-处置”全链条防护体系，2024年第三季度涉电信诈骗投诉量同比下降41%。未来计划引入区块链技术加强通话溯源能力，并与更多社区单位共建反诈联盟网络。
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