基础防范措施
淮安电信营业厅通过建立标准服务流程，要求工作人员严格执行”三核实”原则：核实客户身份、核实业务需求、核实办理凭证。在办理高风险业务时，如SIM卡补办或账户变更，必须进行人脸识别与证件双重认证。
| 业务类型 | 验证方式 |
|---|---|
| 账户密码重置 | 身份证+活体检测 |
| 大额套餐变更 | 短信验证+人工复核 |
技术防控手段
部署智能反诈系统实现双重防护：
- 通话过滤系统自动拦截高频异常呼叫
- 短信内容扫描识别钓鱼链接关键词
- 营业厅终端安装防伪基站检测模块
系统日均拦截可疑通话200+次，识别诈骗短信准确率达97.3%。
用户教育策略
在营业厅设置反诈宣传专区，采取多维度教育方式：
- 滚动播放最新诈骗案例视频
- 制作《防诈手册》供用户取阅
- 每月15日开展”反诈知识讲堂”
案例分析与应急处理
建立可疑事件快速响应机制，当监测到异常业务请求时：
- 系统自动冻结可疑操作
- 工作人员现场核实用户身份
- 联动公安机关进行预警处置
多方协作机制
与本地公安机关建立数据共享平台，实现：
- 涉案号码即时关停
- 诈骗话术库动态更新
- 联合开展反诈演练
通过构建”预防-识别-阻断-追溯”的全链条防护体系，淮安电信营业厅形成线上线下联动的立体化反诈网络。2025年第一季度诈骗投诉量同比下降62%，有效保障了用户信息安全与财产安全。
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