一、服务流程数字化升级
淮安供电营业厅推行”线上办、当即办、刷脸办”三办服务模式，实现用电报装全流程线上办理。通过对接政务平台，居民凭身份证即可”刷脸办电”，企业用户可享”一证办电”服务，2024年累计为126家企业提供快捷办电体验。同步实施”321″服务标准，高压业务压缩至3个环节，小微企业低压接入实现城乡全覆盖，年均节省客户投资超240万元。
二、政企协同创新机制
构建”1+1″政企双经理制，将住建、自然资源等部门专业人员纳入供电服务团队，形成19项服务清单。通过数据共享平台，实现电子证照在线调取、项目备案信息实时同步，行政审批时间压缩30%以上。建立7×24小时网格化服务热线，12个营业窗口全面推行”阳光办电”承诺，项目接电时长平均减少30天。
三、监督保障服务品质
成立廉洁风险防控协同监督组，聚焦业扩报装、电费安全等7项重点领域开展专项整治。2024年排查整改超短流程项目11个，规范定比定量管理393户，建立”纪检+专业”联合稽查机制。开展窗口服务明察暗访15次，将”酒驾””醉驾”等纳入日常监督范畴，与地方纪委监委建立专变泵站用电联合稽查机制。
四、智能服务精准触达
部署RPA机器人自动分析办电时限，构建”红黄蓝”供电网格诊断体系。创新应用无人机巡检和数字孪生技术，计划停电时长同比压降66.4%。开展”三级包保”客户走访，2024年解决企业用电诉求52件，诉求工单处理效率提升35.2%，用户平均停电时间下降49.6%。
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 线上办电率 | 92%→100% |
| 接电时长 | 压缩30天 |
| 客户诉求解决率 | +15.7% |
服务优化启示
通过流程再造、技术赋能、监督闭环的三维驱动，淮安电网营业厅构建起”前端便捷体验、中台智能支撑、后台风险管控”的新型服务体系。这种以客户需求为导向的改革实践，不仅提升了供电可靠性至99.99%，更通过政企数据共享、服务标准共建，打造出可复制的电力服务优化样本。
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