套餐宣传与实际服务不符
深县联通营业厅近期推出的“超值套餐”因宣传内容与实际服务存在显著差异引发争议。用户反映，业务员常以“优惠期仅限本月”“老用户专享”等话术诱导办理高价套餐，实际套餐内容却与承诺不符。例如有用户办理199元套餐后，次日即被限制外呼功能，需额外完成人脸识别等复杂流程。更有多名消费者投诉称，宣传中“长期有效”的19元套餐，实际需每月手动领取抵扣券才能维持低价。
资费陷阱与隐性收费
套餐资费设计存在多项争议：
- 流量虚标问题突出，用户手机显示60G用量时，系统已计费135G
- 强制消费未使用服务，如套餐外呼分钟数未用完需二次付费
- 增值业务默认开通，有消费者被扣15个月费用后才通过投诉追回
此类问题违反《反不正当竞争法》第八条关于禁止虚假宣传的规定。
服务流程繁琐推诿
用户办理套餐变更需经历多重阻碍：
- 线上客服与营业厅权限不互通，最低资费套餐需特定渠道办理
- 宽带绑定等限制条款未提前告知，解绑需线下处理
- 投诉处理周期长达5日，需反复对接不同客服人员
用户权益保障缺失
深县联通被指通过技术手段限制消费者维权：
- 投诉通道无故关闭，网页端无法提交投诉信息
- 客服诱导签署免责协议，规避三倍赔偿法律责任
- 装维服务违约后，既未道歉也未退还安装费
深县联通营业厅套餐争议暴露运营商在数字化转型中的服务短板。建议消费者保留通话录音、书面协议等证据，遇侵权时可向工信部投诉。监管部门需建立套餐备案审查机制，要求运营商明示优惠期限、计费规则等关键信息，切实落实《消费者权益保护法》第二十条关于真实信息披露的规定。
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