一、深圳人寿营业厅近期服务调整
为优化客户体验并落实金融消费者权益保护要求，深圳人寿营业厅自2025年3月起实施以下服务调整：
- 线上服务强化：退保申请可通过官网或APP提交，审核周期缩短至3-5个工作日。
- 营业时间调整：福田、南山等核心网点延长服务至19:00，周末增设值班窗口。
- 智能设备升级：自助终端新增保单验真功能，支持人脸识别打印电子合同。
二、防范退保风险的核心措施
针对近期频发的“代理退保”黑产风险，消费者应重点关注以下防范要点：
- 警惕虚假承诺：切勿轻信“全额退保”“高收益理财替代”等话术，此类行为可能涉及非法集资或诈骗。
- 核实身份信息：办理退保时需验证工作人员工号，回访电话请通过官方客服渠道确认。
- 保护个人隐私：拒绝向第三方提供身份证、银行卡、保单原件等敏感信息。
三、合法维权与投诉渠道
如遇退保纠纷或权益受损，可通过以下途径解决：
| 渠道类型 | 联系方式 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 保险公司协商 | 95519官方热线 | 保单争议、服务投诉 |
| 金融监管投诉 | 12378银保监热线 | 违法违规行为举报 |
| 司法救济 | 深圳市中级人民法院 | 合同纠纷诉讼 |
通过服务流程优化与风险防控双轨并行，深圳人寿在提升服务效率的构建了涵盖事前预警、事中审核、事后追溯的全链条消费者保护机制。建议消费者理性评估保障需求，通过正规渠道办理退保业务，共同维护健康金融生态。
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