一、智能化设备提升服务效率
深圳供电局智慧营业厅通过部署自助终端、智能机器人等设备，支持客户自助办理电费查缴、业务变更等29种高频业务。例如客户可通过AI语音交互设备“小电”完成充电桩报装申请，系统自动识别证件信息并生成工单，办理时间从传统人工模式的20分钟压缩至5分钟。设备维护团队每日巡检确保系统稳定运行，故障响应时间控制在30分钟内。
二、线上线下一体化服务模式
依托“深i电”APP和微信小程序，构建全渠道服务体系：
- 线上提供“一户多人口”电费优惠等政策联动办理，实现居住证明与电力业务同步核验
- 线下窗口与自助终端数据互通，支持预约取号、材料预审等无感衔接服务
- 高压报装压缩至3个环节，低压报装实现“零跑腿”全程网办
三、绿色通道与特殊群体关怀
营业厅设置无障碍服务专区，针对老年人、残障人士等群体提供：
- 人工辅助操作自助设备
- 优先叫号与专属服务窗口
- 多语言服务指南及应急医疗包配备
四、数字化赋能客户体验
通过数字孪生技术打造三大创新场景：
- 实时停电地图：扫码获取抢修进度与影响范围
- 电费日历：可视化展示日用电量与节能建议
- 绿电溯源：二维码查询清洁能源使用占比
深圳供电局通过设备智能化、流程精简化、服务人性化的三重创新，实现业务办理效率提升60%、客户满意度达99.2%的显著成效。智慧营业厅不仅成为粤港澳大湾区公共服务数字化转型标杆，更通过22项增值服务套餐构建现代供电服务生态体系。
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