深圳兴业银行营业厅“沉睡账户”提醒服务现状分析
服务定义与覆盖范围
深圳兴业银行定义的“沉睡账户”需满足两项核心条件：截至2023年9月30日账户余额不为零，且5年内未发生存现、取现、转账、消费等主动交易行为。具体包含两类账户：长期未使用的活期储蓄/结算账户，以及到期未自动转存的定期存款账户。
当前执行时间范围
根据2024年发布的公告，该行原定提醒服务周期为即日起至2024年10月15日，主要通过以下渠道推送通知：
- 营业网点公示公告
- 微信公众号及手机短信
- 电话外呼服务
账户查询与办理方式
账户持有人可通过两种途径处理沉睡账户：
- 携带有效身份证件至任意营业网点办理查询或销户
- 登录手机银行自助查询账户状态
安全提示与服务承诺
该行明确声明在服务过程中严格遵守安全规范：
- 绝不索要交易密码或短信验证码
- 不要求客户进行转账操作
- 建议通过官方渠道核实账户信息
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