一、是否需要线下办理
深圳坪山电信营业厅的销户业务目前仍需要线下办理的特殊情况包括：涉及宽带设备退还、合约套餐未到期需缴纳违约金、存在话费余额退回等场景。对于普通手机卡销户，用户可选择线上渠道完成操作。
二、线下办理具体流程
线下办理需携带以下材料前往坪山自营营业厅：
- 本人身份证原件
- 需退还的设备（光猫/路由器等）
- 绑定银行卡（用于退还余额）
办理流程包含：设备检测→费用清算→人脸验证→电子签名四个步骤，全程约需20分钟。
三、线上替代方式
符合以下条件可通过线上渠道办理：
- 已缴清所有欠费
- 无绑定宽带业务
- 非合约套餐用户
推荐使用中国电信APP完成操作：登录账户→搜索”销户”→提交身份验证→等待短信确认。
四、注意事项
| 合约剩余时长 | 费率 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费30% |
| ＞6个月 | 月费50% |
建议提前拨打10000号查询账户状态，确认是否存在未结清费用或绑定业务。
深圳坪山地区普通手机卡用户推荐优先选择线上销户，涉及宽带业务或特殊合约的用户需前往线下自营营业厅办理。建议办理前通过官方客服确认账户状态，避免重复跑动。
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