一、退费必要准备
办理退费前需完成三项准备工作：确认合约状态、设备完整性和费用清算。合约未到期需支付剩余月份费用30%-50%的违约金，到期用户可免费解约。需归还光猫、路由器等设备，遗失需赔偿。
二、线下办理流程
- 预约确认：拨打400客服热线查询营业厅地址及所需材料
- 现场办理：持材料到宝安天威营业厅取号排队
- 设备检查：工作人员核验设备完整性并签收
- 费用结算：结清账单并签署终止协议
- 保留回执：获取加盖公章的退订回执单
三、所需材料清单
- 身份证原件及复印件（复印件注明收款账户）
- 宽带安装合同原件（电子合同需打印）
- 全套设备（含光猫、路由器、电源线）
- 最后一次缴费凭证（纸质/电子版）
四、重要注意事项
费用清算需覆盖退订当月整月费用，建议选择月底办理。设备损坏需按官网公示赔偿标准处理。违约金争议可向工信部投诉（12300热线）。退款到账时间为3-15个工作日。
建议优先选择线下办理方式，提前2周准备材料并检查设备。办理完成后保留回执单至少6个月，期间可通过天威APP查询退款进度。若15个工作日内未收到退款，可持回执向营业厅提出异议申请。
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