一、修改流程概览
深圳掌上营业厅支持通过官方APP进行个人信息修改，主要包含身份认证、联系方式等核心信息变更。用户需完成以下关键步骤：
- 登录移动智慧生活APP并进入个人中心
- 通过实名验证或服务密码验证身份
- 上传最新证件材料完成信息更新
二、在线自助修改步骤
具体操作流程可通过以下有序步骤完成：
- 打开「广东移动智慧生活」APP，点击右下角「我的」进入个人中心
- 选择「设置」-「账号资料」进入信息管理界面
- 点击需要修改的字段，按提示上传身份证正反面及动态视频
- 确认提交后等待系统审核（通常需1-3个工作日）
| 修改类型 | 所需材料 |
|---|---|
| 姓名/身份证号 | 身份证原件、手持证件视频 |
| 联系方式 | 原手机号短信验证 |
三、特殊情况处理
遇到以下情况建议转人工客服处理：
- 服务密码遗忘时，需提供近三个月通话记录进行验证
- 校园卡/集团卡需额外提交单位证明文件
- 异地办理需通过10086提交工单申请
四、修改注意事项
操作时需特别注意：
- 视频录制需在光线充足环境下完成，时长不超过15秒
- 建议使用5G网络环境避免上传中断
- 每月仅允许修改3次个人信息
深圳掌上营业厅通过移动智慧生活APP实现了个人信息修改的全流程线上化。用户既可选择自助操作，也可通过人工客服处理特殊需求，建议优先使用APP进行常规信息变更以提升办理效率。
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