普惠民生驱动下的适老化服务升级
深圳永隆银行营业厅以“金融为民”为核心，针对老年群体需求推出全方位适老化服务。通过设立爱心窗口、绿色通道和配备AED急救设施、放大镜等关怀设备，优化网点物理环境。服务流程引入“适老专员引导”机制，优先为行动不便或对智能设备不熟悉的老年客户提供一对一辅助，确保业务办理高效且温暖。
- 网点配备AED、轮椅、老花镜等标准化设施
- 弹性服务窗口与优先叫号系统减少等待时间
- 定期开展防诈骗知识社区讲座
社区金融服务的创新实践
依托“网格化服务网络”，深圳永隆银行将金融服务嵌入社区场景。通过设立134家特色网点，下沉服务重心，为中小微企业及居民提供定制化产品，如“小微贷”“链e融”等供应链金融工具，三年内累计投放信贷资金近5000亿元。联合街道开展“金融知识进社区”活动，以案例讲解、有奖问答等形式提升居民金融素养。
科技赋能下的普惠金融生态
通过数字化转型，深圳永隆银行构建线上线下融合服务体系。线上普惠贷款占比从2021年的2%提升至2023年的86%，并推出“星火贷”“易创E贷”等数字产品，支持科创企业全生命周期发展。线下则强化智能终端适老化改造，如简化操作界面、增加语音提示功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
- 普惠贷款余额超1450亿元，服务小微企业超4万户
- 科技金融贷款年增速达27.4%
- 适老化服务覆盖98%以上网点
结论与未来展望
深圳永隆银行通过“硬件优化+服务创新+科技赋能”三位一体模式，成为普惠民生与适老化服务的行业标杆。未来计划深化智慧网点建设，探索AI客服与远程服务，并扩大绿色金融、跨境金融等领域的社区合作，持续推动金融服务均等化与高质量发展。
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