一、用户投诉案例揭示隐形收费现象
深圳电信用户多次反映在未被告知的情况下产生额外扣费。有用户发现139元套餐每月实际支付158元，经查证系电视端自动开通19元/月的IPTV音乐服务，该业务无需二次验证即可通过话费账单扣款。另有消费者办理宽带时未获告知”魔盘”功能，后期每月产生15元扣费且无法线上取消。
| 类型 | 案例数 |
|---|---|
| 电视端自动订阅 | 32% |
| 功能模块隐性收费 | 28% |
| 合约条款变更 | 24% |
二、套餐资费规则不透明问题
资费套餐存在多重隐藏规则：
- 官网公示套餐与实际办理存在差异，需通过投诉才能获得低价选项
- 合约到期后仅提供升级方案，降低资费需主动申请
- 流量包叠加规则复杂，存在诱导性推荐高价套餐现象
有律师指出深圳电信官网公示的150元/月宽带套餐被限定为”城中村专属”，涉嫌违反《电信条例》第40条禁止差别定价的规定。
三、法律与行业规范要求
根据《电信条例》核心条款：
- 第三十条：应公示完整资费标准并向主管部门备案
- 第四十条：禁止限定用户使用指定业务
中消协数据显示，2025年上半年电信服务投诉量同比增长26.3%，主要涉及资费不透明与强制消费。深圳市消委会要求企业建立二次确认机制，对电视端订阅服务需增加短信验证环节。
四、消费者防范建议
用户可采取以下措施保障权益：
- 每月查看电子账单详情页而非仅关注总金额
- 关闭电视端免密支付功能，设置儿童锁
- 保留业务办理凭证，套餐变更要求书面确认
- 遇争议时通过12315或工信部渠道投诉
现有证据表明深圳电信存在未充分告知的隐藏费用问题，主要表现为电视端订阅机制漏洞与套餐信息不对称。建议用户提高账单审查频率，监管部门应强制推行消费确认机制，企业需完善服务告知流程以符合《电信条例》要求。
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