一、考试题型构成
深圳电信营业厅考试主要包含四大模块：综合素质测评、岗位专业知识、服务应用能力测试及职业素质评估。考试内容兼顾通用能力与岗位适配性，题型设置与电信行业特性密切关联。
二、综合素质测评
该模块占比约60%，重点考察基础能力：
- 言语理解：段落主旨概括、病句辨析等题型，涉及电信业务场景文本分析
- 逻辑推理：图形排列规律判断、用户行为逻辑推断等实操题型
- 数学运算：业务办理时效计算、套餐资费核算等实务应用题
三、岗位专业知识
针对营业厅服务岗位，主要考察：
- 电信业务基础知识：包括5G套餐构成、宽带接入技术要点
- 服务规范标准：营业厅服务流程、客户投诉处理规范
- 实操情景模拟：突发设备故障应对、特殊客户服务方案设计
四、服务应用能力
包含特色考核内容：
- 多线程任务处理：模拟同时接待多位客户的优先级判断
- 方言沟通测试：考察粤语等地方语言服务能力
- 电子渠道操作：掌上营业厅功能演示与问题排查
五、其他测试模块
包含职业性格测试（93题）与思想素质评估（52题），重点考察服务意识、抗压能力和价值观匹配度，采用情景判断题型进行隐性测评。
备考建议
建议考生重点强化业务知识系统化梳理，通过模拟题库训练提升行测答题速度，同时注重服务场景的应变能力培养。考前需熟悉电信最新业务动态，掌握营业厅智能设备操作规范。
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