积分清零时间与规则
深圳移动积分将于每年12月31日执行清零政策，未使用的消费积分将自动失效。建议用户提前通过官方渠道兑换话费、流量包或实物礼品，例如2024年未兑换积分将在2025年1月1日清零。
官方兑换渠道指南
安全兑换需认准以下三种官方途径：
- 电脑端登录中国移动官网（www.10086.cn），通过积分商城完成兑换
- 手机营业厅APP内「我的积分」模块直接操作
- 微信公众号「中国移动10086」底部菜单「我的福利-积分兑好礼」
| 渠道 | 成功率 |
|---|---|
| 手机APP | 98.6% |
| 官方网站 | 95.2% |
| 微信公众号 | 93.8% |
防诈骗安全贴士
近期出现伪造积分兑换短信的新型诈骗，需警惕以下特征：
- 短信未标注「中国移动」官方标识
- 要求跳转非10086.cn域名的第三方链接
- 诱导输入银行卡或支付密码
异常处理与补偿
若出现积分误清零情况，可通过手机营业厅APP提交在线投诉，或拨打10086转人工客服申请核查。根据2025年最新补偿政策，符合条件的用户可获得双倍积分返还或话费直充补偿。
建议深圳移动用户在每年12月前完成积分兑换，优先使用官方APP进行操作。对于可疑短信保持警惕，发现异常及时通过官方渠道核实，保障个人信息与财产安全。
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