一、复通办理方式
深圳移动用户可通过两种渠道办理手机号复通：线上自助服务和线下营业厅办理。线上渠道包括中国移动APP、官方网站、微信公众号以及10086客服热线，支持实名认证用户完成远程复机操作。线下办理需携带身份证原件至深圳移动自有营业厅，适用于无法完成线上验证的特殊场景。
二、需到厅办理的特殊情况
以下三种情况必须到深圳移动营业厅办理复通：
- 非实名登记号码需补全身份信息
- 因反诈风险触发系统自动停机
- 停机超过90天进入预销户状态
办理时需注意携带与账户登记信息一致的身份证原件，委托他人办理还需提供授权委托书。
三、线下办理流程说明
线下复通办理分为四个步骤：
- 通过深圳移动官网查询服务网点
- 取号排队提交身份证原件
- 签署业务受理单并缴纳欠费
- 等待系统同步数据（约2小时内生效）
| 网点类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 主营业厅 | 08:30-19:30（全年无休） |
| 合作网点 | 09:00-18:00（周末休息） |
四、线上替代方案推荐
推荐优先尝试以下线上复通方式：
- 广东移动微信公众号发送”实名认证”获取办理链接
- 中国移动APP「服务大厅-号卡复通」通道
- 拨打10086按9转反诈专线核验
线上办理需准备身份证原件进行人脸识别，审核通过后30分钟内自动复机。
多数停机用户可通过线上渠道完成深圳移动号码复通，仅在涉及高风险停机、账户状态异常或实名信息不全时需到厅办理。建议用户优先通过官方APP或微信公众号提交申请，减少线下排队时间。
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