虚假免费升级陷阱
深圳部分移动营业厅以“免费升级”为噱头吸引用户办理套餐变更，实则暗藏自动扣费条款。例如有用户接受“免费升级全屋WiFi”服务后，次月账单出现15元/月的调测费，客服以“合约未到期”为由拒绝取消。另有消费者在“感恩回馈”活动中升级套餐，月费从129元暴涨至229元，且无法退回原套餐。
此类陷阱的共性特征包括：
- 电话营销中反复强调“零费用”，回避合约细节
- 工作人员上门安装时不提供纸质协议
- 扣费项目名称与实际服务不符（如“全屋光网调测费”）
隐藏合约期与降档限制
套餐升级往往捆绑12-24个月合约期，用户申请降档时遭遇多重阻碍。有案例显示，用户欲改回8元套餐却被要求缴纳违约金，不同营业厅对解约规则的解释相互矛盾。更隐蔽的是部分“免费送流量”活动，实际绑定最低消费协议，导致用户两年内无法降低资费。
| 宣传内容 | 实际条款 |
|---|---|
| 首月免费体验 | 激活当日即计费周期 |
| 随时可取消 | 需设备归还+合约期满 |
误导性宣传与信息不透明
营业厅存在系统性的话术误导，例如将“办理过程免费”混淆为“套餐永久免费”，或否认官网可查的低价套餐。2024年深圳出现的上门办卡骗局中，推销人员以“旧卡套餐优化”为名，诱导用户提供身份证信息办理高价套餐。
关键信息隐瞒表现为：
- 不告知套餐外流量超额计费规则
- 隐瞒靓号、吉祥号附加协议
- 电子协议中埋藏模糊条款
捆绑信贷风险
部分“免费送手机”活动实为信用购机合约，用户在不知情下签署消费分期协议。有投诉显示，参与活动后自动开通移动信用购，需连续36个月保底消费，逾期将影响个人征信。此类业务常由第三方合作网点办理，维权时出现运营商与代理商互相推诿。
总结与防范建议
消费者应坚持“三核实”原则：通过10086客服、官方APP、线下旗舰店交叉验证套餐信息；办理时要求出具完整协议；警惕包含“信用购”“分期抵扣”等字眼的条款。遭遇侵权时可向通信管理局提交证据链（通话录音、业务受理单等）进行投诉。
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