深圳移动营业厅集团短号开通延迟问题处理方案
一、问题诊断流程
深圳移动营业厅针对集团短号开通延迟问题设立三级核查机制：
- 系统自动检测业务冲突，如用户是否办理过”两城一家”等互斥业务
- 人工复核短信确认状态，排查未回复10086确认指令的情况
- 网络状态审查，验证用户号码是否处于停机或欠费状态
二、系统优化措施
2025年已完成三项技术升级：
- 开通流程数字化：通过移动APP实现电子化签约，缩短审核周期
- 智能冲突检测：实时提示需取消的互斥业务清单
- 批量处理通道：支持企业客户50人以上集团短号批量开通
| 项目 | 原时效 | 现时效 |
|---|---|---|
| 单用户开通 | 48小时 | 6小时 |
| 集团批量开通 | 5工作日 | 1工作日 |
三、用户自助服务
提供多渠道自助解决方案：
- 发送
CXDH至10086查询开通进度 - 通过掌上营业厅”长短号查询”功能实时跟踪
- 使用APP在线客服提交加急工单
四、进度沟通机制
建立全流程信息同步体系：
- 系统自动发送开通进度短信通知
- 延迟超24小时触发电话回访
- 企业客户专属客户经理对接
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