一、办理前准备
办理线上拆机前需确认以下事项：
- 检查宽带合约是否到期，未到期需缴纳违约金
- 准备身份证正反面电子版及手持证件半身照
- 归还光猫、机顶盒等终端设备
- 结清所有未缴费用
二、创建拆机订单
通过官方指定渠道进入办理界面：
- 关注「深圳电信」公众号发送”星卡拆机”
- 在公众号菜单选择”移动业务拆机服务”
- 填写个人信息包括退费银行账户
- 勾选接受《用户须知》并提交
三、人脸验证环节
系统将要求进行活体验证：
- 确保摄像头和麦克风权限已开启
- 按照提示完成点头、眨眼等动作
- 验证过程需机主本人操作
四、资料提交与确认
通过审核后进入资料上传阶段：
- 上传设备回收凭证照片
- 提交退费银行账户信息
- 确认注销号码和业务类型
- 接收短信确认通知
五、结果查询方式
可通过以下渠道查询办理进度：
- 登录电信官网「预受理单查询」功能
- 在中国移动APP查看业务状态
- 拨打10000客服热线查询
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 设备需保持完好无损，否则需赔偿
- 拆机后原号码将无法恢复
- 退费到账需3-5个工作日
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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