事件概述
近期深圳龙井联通营业厅被曝涉嫌欺诈销售，消费者反映在办理业务过程中遭遇虚假承诺、隐瞒合约条款等问题。典型手法包括以”免费升级套餐”为名诱导办理高额套餐，通过抽奖活动诱导签订分期合约，以及在销户过程中违规收取违约金。
欺诈销售套路分析
根据投诉案例，主要欺诈手段包括：
- 虚假宣传网速：承诺1000M宽带实际仅100M
- 隐瞒分期合约：未告知36期银行代扣协议
- 诱导预存款项：以话费返还名义收取5980元预存款
- 违规操作流程：在自有设备完成人脸识别等敏感操作
消费者维权案例
2025年3月某消费者在办理套餐变更时，营业员声称”预存5980元可免费领取平板”，实际签约后发现：
- 需保持24小时网络信号，违约即扣款
- 预存款被冻结需支付30%手续费提取
- 实际套餐资费高于承诺3倍
官方处理进展
深圳通信管理局已介入调查，发现涉事营业厅存在：
| 问题类型 | 涉及案例 |
|---|---|
| 合同欺诈 | 12起 |
| 虚假宣传 | 9起 |
| 违规扣费 | 6起 |
消费者应对建议
遭遇类似问题时建议：
- 保留业务办理录音及书面凭证
- 通过10015联通投诉热线维权
- 向工信部电信用户申诉受理中心举报
- 涉及金额超5000元可报警处理
此次事件暴露运营商线下渠道管理漏洞，消费者需提高警惕。建议办理业务时要求提供纸质合约，并通过官方APP实时核查套餐内容。对于存疑操作应拒绝签字并及时录音取证。
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