套餐升级暗藏设备收费
部分用户在办理”免费升级”套餐时，被要求更换光猫等设备。工作人员虽口头承诺免费，但次月账单却出现399元设备费用。此类操作常利用老年人对电子设备不熟悉的特点，通过模糊话术诱导消费。
优惠承诺与实际不符
营业厅常见推销话术包括：
- 将39元套餐包装成”原价199元”的限时优惠
- 前3个月低月租，后续自动恢复高价
- 以”副卡”名义办理实际收费的主卡
有用户发现续费金额异常，查询后得知套餐被私自升级。维权时被告知需到指定营业厅办理，形成时间成本壁垒。
合约期限绑定陷阱
新套餐常附带隐形绑定条款：
- 最低合约期2年起，提前解约收取高额违约金
- 套餐变更次月生效，形成双倍扣费空窗期
- 优惠条款中保留运营商单方面调整资费权利
流量虚标与限速问题
标称百G流量实际包含70%定向流量，仅限特定APP使用。通用流量达20G后降速至128Kbps，严重影响使用体验。夜间高峰时段可能出现额外限速，但办理时少有告知。
携号转网办理障碍
用户办理转网时遭遇：
- 以”绑定宽带”为由拖延办理
- 要求偿还”优惠差额”才予放行
- 异地号码需返回归属地营业厅注销
有用户耗时三天完成转网，期间遭遇四次劝阻电话。
防范建议
办理时需确认：设备是否收费、优惠期限、解约条款等核心信息，要求书面承诺。建议每月核查账单，发现异常立即投诉。保留通话录音、业务受理单等证据，必要时向工信部投诉维权。
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