服务时间与模式调整
深水龙华水务有限公司自2025年3月起对民治营业厅实施服务优化，人工柜台服务时间调整为工作日9:00-17:00。同时营业厅自助服务区部署的智慧终端机提供7×24小时供水业务办理功能，支持水费查询、账单打印等高频业务。
线上服务优化升级
用户可通过以下渠道办理业务：
- 微信公众号：”深圳水务集团”实现水费缴纳、电子发票下载等15项功能
- 政务平台：”i深圳”APP集成供水业务办理入口
- 自助终端：各街道行政服务大厅配备升级版业务终端机
| 渠道 | 功能覆盖 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 100%基础业务 | 实时 |
| 网上营业厅 | 专业业务办理 | 2小时 |
| 自助终端机 | 凭证类业务 | 即时 |
线下预约办理流程
需现场办理特殊业务的用户应遵循以下流程：
- 提前1-5天通过微信公众号或客服热线82137777预约
- 持48小时内核酸阴性证明及预约凭证到厅
- 配合完成健康码核验与体温检测
常见问题解答
未预约能否办理业务？
疫情防控期间严格执行预约制，未预约用户无法受理业务。
特殊群体如何办理？
针对老年用户保留绿色通道，可拨打23731796申请协助办理。
服务调整总结
本次调整通过”线上+自助+预约”的多维服务体系，在保障防疫安全的同时提升服务效率。建议用户优先选择非接触式办理方式，确需线下办理请严格遵守防疫要求。
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