一、争议事件背景
自2024年末至2025年3月，深泽电信营业厅涉及多起扣费争议投诉。用户普遍反映在未收到服务提醒的情况下，出现套餐外流量自动续费、副卡费用叠加、强制停机后持续扣费等异常情况。典型案例显示，有用户79元套餐每月实扣超百元，另有用户因系统延迟导致流量超额扣费20元，更存在宽带销户后仍被扣费长达五年的极端案例。
二、三大核心争议焦点
- 流量扣费延迟提醒：运营商未及时中断超额流量使用，导致用户欠费停机后才知晓费用产生
- 强制停机与持续扣费：以”不常通话”为由停机后，副卡仍产生月租费用
- 费用叠加计算争议：主副卡费用、宽带拆机后月租等多项费用重复计算
三、投诉处理机制缺陷
投诉处理流程暴露三大系统性缺陷：
- 投诉渠道响应滞后，微信公众号、App人工客服均未能有效解决问题
- 处理周期超30天仍无实质进展，存在平台自动关闭投诉的现象
- 责任认定推诿，部分案例以”未申请停机销户”等理由规避责任
四、法律依据与解决路径
依据《消费者权益保护法》第九条、第五十五条，运营商单方扣费行为涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权。建议争议解决路径：
- 通过司法途径主张”退一赔三”的法定赔偿
- 向省级通信管理局提交书面申诉材料
- 联合发起集体诉讼应对系统性扣费问题
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