一、服务承诺核心内容
淳化联通营业厅依据中国联通集团统一标准，承诺提供透明化、高效率的通信服务，具体包含以下保障条款：
- 用户权益保障：严格执行《个人信息保护法》，禁止单方面变更服务协议条款
- 服务时效承诺：普通投诉24小时内响应，复杂问题72小时内解决
- 费用争议处理：提供话费误差双倍返还与流量超额先行赔付机制
二、承诺兑现实施机制
通过三级服务体系实现服务承诺落地：
- 营业厅首问负责：窗口人员直接受理用户诉求，执行“一次性告知”制度
- 数字化处理系统：通过中国联通APP实现投诉工单实时追踪，系统自动触发超时预警
- 闭环监督流程：建立48小时回访机制，核查承诺履行情况
三、用户监督与反馈渠道
用户可通过以下方式参与服务监督：
- 10010热线电话投诉：支持人工服务录音存证
- 工信部平台申诉：针对未解决争议提供法定救济途径
- 营业厅服务评价器：现场完成服务满意度评分
淳化联通营业厅通过标准化服务流程、数字化管理工具与多维度监督体系，构建了包含事前承诺公示、事中进度追踪、事后赔偿保障的完整服务闭环。2024年服务升级后新增的“闪电退”功能与5G专家服务团队，进一步提升了争议处理效率。
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