营业时间争议
清河湾电信营业厅的开门时间存在多个版本：部分用户称工作日为早8点，另有人表示实际到访时9点仍未开放。周末营业时间同样存在矛盾，有资料显示维持8点至晚6点，但其他反馈提到节假日可能缩短服务时段。
- 工作日开门时间：8:00（部分区域）/8:30（官方建议）
- 周末节假日：9:00-17:00（存在临时调整）
服务态度投诉焦点
近期社交媒体出现多起服务态度相关投诉，主要问题集中在：
- 普通客户与VIP待遇差异显著，存在专属通道占用公共资源现象
- 业务办理效率低下，单次服务常超30分钟
- 员工解释政策时缺乏耐心，特别是涉及套餐变更场景
用户实际体验反馈
现场观察显示，工作日上午9:30已有20人以上排队，自助服务机使用率不足30%。老年用户占比超60%，多数反映电子渠道操作困难导致必须到厅办理。部分窗口存在提前终止取号现象，下午5点后仅保留1个服务窗口。
官方建议与解决方案
电信客服给出以下建议：优先通过APP办理基础业务，到厅前可拨打10000号确认实时营业状态。针对服务投诉，管理部门已启动三项改进措施：
- 增设智能叫号系统显示屏
- 每周三设立「老年人专属服务日」
- 建立窗口服务评价实时反馈机制
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