一、宣传承诺与合同条款不符
多名消费者反映联通宽带存在口头承诺与书面协议严重偏差的问题。推销人员上门时强调“两年协议期”“免费升级服务”，但在实际合同中却标注三年协议期或捆绑附加条款。例如有用户遭遇109元套餐在协议中被修改为134元月费，且存在未告知的三年服务期限制。
二、隐藏费用与强制消费陷阱
收费争议主要集中在三个维度：
- 设备费用未明示：安装后追加收取200-500元不等的设备押金，推销时未说明具体用途
- 套餐升级强制绑定：APP宣传的低价套餐在实际办理时被要求升级至高价套餐，并附加手机充值条件
- 返现承诺未兑现：承诺的每月话费返还活动未实际执行，导致月费差额达40元
三、售后推诿与维权困境
消费者投诉后普遍遭遇双向推诿处理模式：客服要求联系原推销人员，而推销人员则推脱至公司流程。更有多起案例显示，安装次日即出现网络质量问题，但联通拖延1个月以上仍未解决。部分用户要求按照《消费者权益保护法》索赔时，企业仅承诺延续错误收费方案。
四、消费者应对建议
- 要求查看完整电子合同后再签字，特别注意协议期和违约金条款
- 对设备费、安装费等额外收费项目进行书面确认
- 保留推销人员承诺的录音证据，安装过程全程录像
- 遭遇纠纷时可向工信部或12315平台提交投诉工单
清河联通宽带收费争议的核心在于营销话术与合同执行的系统性脱节。从搜索结果的多起案例可见，企业需建立销售话术审核机制，同时在用户签署合同时提供醒目的重点条款提示。消费者应提高契约意识，避免仅凭口头承诺做出消费决策。
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