一、扣费规则透明度引发信任危机
用户反映联通存在未经确认的国际漫游扣费行为，在无出入境记录的情况下仍收取境外流量费用，其中2023年6月至2024年6月期间出现多次异常扣款。更令人费解的是，部分用户即使使用其他运营商服务时，仍被联通系统误判产生漫游费用。
- 2023年5月用户赴港期间使用移动卡，仍被联通收取漫游费
- 2024年2月自动开通国际漫游未获用户确认
- 2024年11月出现未告知的日租宝费用
二、隐性扣费项目成重灾区
系统自动扣费功能被滥用成为突出问题，用户指出存在三大典型场景：
- 副卡激活后未经使用仍持续扣费
- 套餐升级时附加隐形消费项目
- 流量使用未达阈值却被收取超额费用
2024年10月曝光的副卡扣费事件显示，用户被推销升级套餐后收到的”赠品”副卡，在未激活状态下仍产生年费120元。
三、客服处理流程备受诟病
投诉处理机制存在明显缺陷，主要表现为：
- 客服未核实事实即提出补偿方案
- 退款金额与扣费总额严重不符
- 缺乏标准化的问题追溯流程
2024年11月的扣费争议中，用户被扣数千元后仅获850元话费补偿，且退款形式强制限定为话费。
四、用户维权困境与应对建议
当前维权渠道存在响应迟滞问题，用户往往需同时投诉至工信部、消协等多个平台才能推动处理。建议消费者：
- 每月核查电子账单明细
- 关闭非必要自动扣费功能
- 留存流量使用记录作为凭证
2024年异常扣费事件后，虽然联通进行了退费处理，但系统漏洞仍未彻底修复。
扣费争议的核心在于服务透明度与系统监管的缺失，运营商需建立事前确认机制和可视化账单系统。消费者应提升维权意识，通过多渠道留存证据维护自身权益。
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