地理位置与建筑结构限制
清远部分营业厅位于地下商场或钢筋混凝土建筑内，信号穿透能力受到严重制约。特别是电梯井、地下停车场等密闭空间，电磁波反射衰减导致覆盖盲区频现。部分山区营业厅因基站建设成本高，存在覆盖半径不足的问题。
基站设备老化与维护滞后
2024年故障记录显示，清远15%的基站设备已超设计使用年限，导致硬件性能下降。维护团队响应时间平均超过48小时，远高于全省标准。某营业厅周边基站曾因电源模块故障导致连续72小时服务中断。
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 天线老化 | 42% |
| 电源故障 | 28% |
| 传输线路损坏 | 20% |
用户密集区网络过载
节假日期间营业厅客流量激增300%，单基站同时接入设备数峰值达1500台，远超设计容量。这导致信道阻塞、信噪比恶化，表现为：
- 扫码取号机频繁断线
- 自助终端无法刷新数据
- 客户手机间歇性脱网
SIM卡与终端设备异常
2025年客户投诉数据显示，约12%的无服务案例源于：
- SIM卡氧化导致接触不良
- 双卡手机主副卡配置错误
- 5G NSA模式兼容性问题
解决方案与优化建议
针对上述问题，建议采取以下措施：
- 部署微基站增强室内覆盖
- 建立设备生命周期管理系统
- 推广电子排队减少终端负载
- 设置SIM卡清洁服务窗口
清远移动营业厅信号问题本质是基础设施更新滞后与业务量增长的矛盾。通过优化基站布局、强化设备维护、提升用户引导效率，可系统性改善服务稳定性。
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