一、登录认证流程
通过浏览器访问广东移动官网，在首页右上方点击登录按钮。选择手机号码+服务密码或短信验证码两种方式完成账号认证，成功登录后系统自动跳转至清远分站界面。
- 访问移动官网并切换至清远地区
- 点击导航栏「个人中心」入口
- 选择动态验证码快速登录方式
二、业务查询与退订
在「已订业务」模块可查看当前套餐详情，退订操作需注意部分基础服务不可取消。增值业务可通过以下步骤退订：
三、特殊业务处理
合约套餐退订需注意违约条款，通过在线客服提交电子申请单后可查询违约金明细。流量包退订即时生效，但已使用流量费用仍需结算。
| 业务类型 | 生效时间 |
|---|---|
| 基础套餐 | 次月生效 |
| 增值业务 | 即时生效 |
四、人工客服协助
在移动APP「我的客服」频道发送「人工服务」，上传身份证正反面照片完成实名认证后，可在线办理复杂业务退订。工作时段内平均响应时间低于3分钟。
清远用户通过移动官方数字渠道可实现全业务自助退订，建议优先使用APP端操作。涉及合约解除等复杂业务时，推荐通过在线客服获取定制化解约方案。
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