渔洞中国移动营业厅套餐收费争议调查
未经同意的业务开通与高额扣费
多名用户反映在未收到任何通知的情况下，手机号码被擅自开通增值业务。例如有老年用户每月被扣取五百余元费用，且未达停机阈值仍持续扣费，家人发现时已累计产生数千元损失。类似案例还包括默认开通机卡捆绑套餐，每月扣除25元违约金且无法通过常规渠道取消。
诱导性营销与套餐陷阱
营业厅存在以下典型问题：
- 通过10085外呼平台私自办理高价套餐，未告知具体服务内容
- 承诺到期自动取消的流量套餐，到期后仍持续扣费且无法联系经办人
- 利用「优惠期结束需确认」规则擅自恢复原价，迫使消费者被动接受高价服务
投诉处理机制失效
消费者维权过程中遭遇多重阻碍：客服系统存在「三不」现象——不承认套餐存在、不提供解决方案、不保留通话录音。更严重的是，部分用户在投诉后仍被重复开通相同业务，违约金扣费周期出现「解绑后仍持续扣款」的异常情况。
适老服务缺失与老年用户权益受损
针对老年群体存在系统性服务缺陷：未设置流量超额预警机制，导致产生3000元天价流量账单；利用老年人不熟悉智能手机的特点，持续开通叠加套餐；优惠规则变更时仅通过短信通知，未进行电话确认。
现有证据表明渔洞中国移动营业厅存在系统性套餐服务管理漏洞。建议消费者定期检查账单明细、保留业务办理凭证，遇侵权时可向通信管理局投诉。监管部门需加强套餐变更二次确认、违约金公示等制度的执行检查。
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