温宿广电营业厅线上服务保障用户需求的实践与创新
多渠道线上业务办理
温宿广电网络通过微信公众号和移动端平台实现业务全流程线上化，用户可在线完成缴费、套餐变更、业务咨询等操作。例如，关注“新疆广电网络”公众号后，可直接使用微信缴纳电视费用并查询账单明细，减少线下接触的同时提升办理效率。
- 微信公众号缴费及业务咨询
- 故障报修工单自助提交
- 高清套餐升级在线办理
7×24小时运维保障
建立片区责任制运维体系，划分卡坡上、下片区由专人负责，配备玉素甫·毛勒库尔班等多名技术骨干提供实时支持。运维团队通过电话远程指导与上门服务结合的方式，承诺城区故障2小时内响应、乡镇区域4小时到位。
用户反馈与投诉机制
构建三级投诉处理体系：通过10099全国客服热线受理常规咨询；对接广电总局统一投诉平台处理复杂问题；联动12345政务服务热线形成监督闭环。2025年新增视频客服功能，支持远程可视化故障诊断。
疫情防控期间服务案例
2020年疫情防控期间创新推出“无接触服务”，通过电话预约、线上指导等方式完成6000余户网络维护。典型案例包括为居家学生调试在线教学信号、为隔离用户开通免费影视套餐等，相关经验被纳入广电行业应急服务标准。
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