一、服务流程智能化升级
温州市供电营业厅通过部署智能排队叫号系统与线上预约平台，将平均等待时间缩短至15分钟以内。实施“1+N”业扩报装服务团队模式，实现从业务受理到装表送电的全流程提速，复杂业务办理时效提升40%。同步推行“刷脸办电”与“一证受理”，客户临柜次数减少60%。
二、线上服务渠道全面拓展
构建多元化线上服务体系：
- “网上国网”APP实现电费查询、报装等21项业务线上办理
- 支付宝生活号开通智能缴费与电子发票功能
- 微信公众号嵌入用电知识库与智能客服
2024年线上业务占比达78%，电水气暖联办服务覆盖23个街道。
三、服务环境与便民设施优化
营业厅实施空间改造工程：
- 划分智能服务区、人工服务区、自助体验区三大功能模块
- 配备多语种服务指南与无障碍通道
- 增设共享充电宝、急救药箱等12类便民设施
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 环境舒适度 | 32% |
| 设备易用性 | 28% |
四、跨部门协同提升服务效率
建立政企数据互通机制，实现工商登记与用电开户同步办理。推出“电力+金融”融合服务，为中小企业提供电费分期与能效贷款绿色通道。通过网格化服务管理，特殊群体上门服务响应时间压缩至2小时内。
通过流程再造、技术赋能与生态共建，温州供电营业厅实现客户平均业务办理时长下降45%，线上服务覆盖率突破90%，连续三年获评市级公共服务标杆单位。未来将持续深化数字技术与服务场景融合，打造“五分钟便民用电服务圈”。
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