一、业务办理不透明引质疑
温州联通多次被曝在用户不知情的情况下开通增值业务。有消费者反映在咨询携号转网时，客服擅自开通”联通小秘书”服务并绑定五年合约，事后要求用户自行前往县公司取消，涉嫌强制消费。更有多位用户遭遇宽带合约擅自减配，100M宽带实际仅提供20M带宽却照常收费。
二、套餐变更纠纷频发
运营商系统存在明显的服务割裂现象：
- 线上承诺的套餐优惠在线下营业厅无法兑现
- 客服与营业厅对账户余额使用规则解释矛盾
- 用户出国期间号码被注销后，承诺的复机套餐资费遭单方面变更
三、宽带服务问题突出
宽带业务存在多项争议性操作：
- 设备更换强制收费：用户正常归还光猫后仍被收取设备费
- 故障处理推诿：网速异常时客服与营业厅相互推卸责任
- 合约终止障碍：用户申请注销宽带后仍产生欠费并进入黑名单
四、售后处理效率低下
消费者投诉处理机制存在明显缺陷，多次出现客服承诺回电却无后续跟进的情况。有用户为恢复被异常停用的号码，先后经历6次电话沟通和2次现场办理仍未能解决问题。营业厅与合作方相互推诿责任的现象，进一步加剧了消费者维权难度。
系统性服务缺陷、业务办理不透明与售后响应迟滞，导致温州新城联通营业厅屡遭投诉。消费者权益保护需要运营商建立统一的服务标准、加强内部系统协同，并完善第三方合作商监管机制。
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