温江移动营业厅监管漏洞致老年群体权益受损事件分析
事件背景与典型套路
2023年8月温江涌泉营业厅发生的「学多分学习机」诈骗事件中，工作人员以免费领取洗衣液为诱饵，组织老年人参与推销活动。通过封闭式话术引导、群体氛围营造等方式，诱导老年人支付2899元购买低质学习机，且拒绝提供正规发票。类似事件在2024年9月湖南常宁再次上演，诈骗团伙租用移动营业场地，采用相同话术推销「小学星F1」学习机。
监管漏洞具体表现
- 场地租赁管理失职：营业厅将场地长期租赁给第三方机构，未审核合作方资质
- 员工行为监管缺失：诈骗团伙穿着移动工装冒充工作人员，营业厅未及时制止
- 投诉处理机制失效：受害者退货时遭遇营业厅与销售方互相推诿
| 年龄分布 | 主要诱饵 | 涉案金额 |
|---|---|---|
| 60-75岁 | 免费生活用品 | 2000-3000元 |
维权成功案例启示
- 通过工信部12300平台投诉，温州案例中3日内完成退费
- 坚持主张「非本人意愿办理」，成功追回套餐扣费
- 善用黑猫投诉等第三方平台，迫使企业快速响应
改善建议与防范措施
建立营业厅合作方准入黑名单制度，禁止教育产品在通信营业场所展销。完善老年人业务办理特别确认流程，对超过500元的非通信类消费强制添加子女确认环节。建议移动公司每月公示营业厅场地租赁信息，接受公众监督。
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