一、港澳漫游套餐自动取消的收费争议案例
近年多个案例显示，用户在手动关闭漫游服务或办理流量包后，仍被运营商扣除高额费用。例如有用户通过App办理“大湾区Day pass 5日”套餐后，系统自动取消服务却仍按日封顶收费48港币；另有用户未使用香港漫游流量包却被扣费45元，退订后未收到退款。更严重的是，部分运营商未经用户授权默认开通港澳漫游功能并收取费用。
二、从法律角度看收费合理性
根据《消费者权益保护法》和《电信条例》，运营商需遵循以下原则：
- 明示义务：费用标准、服务变更必须明确告知用户；
- 禁止强制消费：未经同意擅自开通服务涉嫌违约；
- 技术限制责任：用户已关闭数据功能仍被扣费，运营商需承担系统漏洞责任。
未实际使用服务或系统误操作导致的扣费，属于不合理收费。
三、消费者维权途径与应对建议
用户可采取以下步骤维护权益：
- 收集证据：保存扣费短信、套餐办理记录、流量使用截图；
- 协商与投诉：先向运营商客服申诉，协商无果可向通信管理局或消费者协会投诉；
- 法律手段：通过工信部12300平台或司法诉讼追讨损失。
四、行业规范与运营商责任
运营商应建立更透明的服务机制：
- 优化系统自动扣费逻辑，避免误判用户出境状态；
- 在合约到期前30天以显著方式提醒自动续约条款；
- 提供免违约金关闭漫游功能的线上入口。
港澳漫游套餐因系统漏洞或规则不透明导致的自动扣费，违反消费者知情权和公平交易权。用户应主动通过投诉渠道维权，同时运营商需完善技术系统和合约条款，避免将商业风险转嫁给消费者。
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