一、事件背景与用户投诉
自2022年起，湖北广电网络武汉分公司在江夏等地推行光纤改造计划，以“线路升级”为由强制终止原有有线电视信号服务。用户需预存1000元收视费并更换光纤设备方可恢复使用，此举引发大量投诉。部分老年用户因账户余额充足却遭断网，生活受到严重影响。
投诉案例显示，用户被要求选择两种升级方案：预存1-5年套餐费免费换设备，或自费858元购买新终端。这种“二选一”模式被指剥夺用户选择权，涉嫌变相捆绑消费。
二、强制预存千元费用原因分析
根据运营方解释，预存机制旨在分摊光纤设备成本。但用户质疑该政策存在三重矛盾：
- 设备成本转嫁：858元终端设备费远超市场均价，违背物价局免费配置规定
- 资金周转压力：预存周期长达5年，与移动运营商按月付费模式形成鲜明对比
- 技术替代争议：现有设备仍能正常使用，强制升级缺乏必要性说明
三、用户权益争议焦点
该事件涉及多项违规操作，主要包括：
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 强制断网 | 42% |
| 预存纠纷 | 35% |
| 设备收费 | 23% |
四、官方回应与用户诉求
湖北广电虽承认存在光纤改造计划，但强调预存属于“自愿选择优惠活动”。用户提出三项核心诉求：
- 立即恢复原有信号传输，保障基础收视权
- 取消设备捆绑销售，提供免费升级方案
- 公开预存资金监管方式，确保资金安全
该事件暴露出传统广电运营商在数字化转型中的策略失衡，将技术升级成本转嫁给用户的做法不仅违反行业规范，更损害企业公信力。建立透明协商机制、尊重用户选择权，才是实现业务升级的正途。
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