网格化宣传体系
建始营业厅构建三级宣传网络，组织志愿者深入七里坪社区等基层单元，通过案例剖析、情景模拟等方式开展沉浸式宣传。工作人员携带反诈手册走村入户，针对老年群体特别设计方言版防诈口诀，有效提升信息接收度。同步在火车站等交通枢纽设置移动宣传点，抓住春节返乡高峰期精准触达流动人群。
警企协作新模式
与公安机关建立联合宣传机制，在营业厅设立警民联防工作站。民警定期驻点开展反诈微课堂，结合最新诈骗手法更新教学案例库。2025年春运期间，警企联合开发的”反诈问答小程序”覆盖超2万人次，实现宣传效果可量化评估。
数字工具深度应用
构建”线上+线下”立体防线：
- 开发智能外呼系统，自动识别高风险客户进行电话预警
- 在政务服务平台嵌入风险交易拦截模块
- 建立反诈知识共享云盘，实时更新12类诈骗话术库
长效服务机制
将反诈宣传纳入日常服务流程：
- 业务办理时同步进行风险提示
- 设立”反诈服务专员”岗位
- 每月开展防诈应急演练
实践成效
通过创新服务模式，2024年第四季度涉诈投诉量同比下降43%，帮助客户拦截可疑交易27起，挽回经济损失超80万元。该模式已作为典型经验在恩施州推广。
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