一、线上线下融合办理渠道
湖北省通过构建多元办理渠道实现服务全覆盖：
- 线上平台：通过”石在办”小程序、鄂汇办APP可实现水电气报装及缴费，湖北政务服务网提供联动报装入口
- 线下网点：全省已建成200多个共享营业厅，设置综合窗口实现”一表申请、一窗受理”，荆门钟祥市移动营业厅实现水电气网四类业务联办
武汉经开区通过开发《水电气协同报装申请表》，实现用户仅需提交一次申请即可完成多业务联办
二、业务流程优化升级
全省推行”四个一”服务标准：
- 一口登记：用户基本信息多部门共享
- 一次踏勘：联合勘查减少重复施工
- 一并接入：施工环节同步实施管网铺设
- 限时办结：建立业务办理时效承诺制
咸宁市创新推出”服务提前、免申即享”模式，在企业拿地后主动对接提供帮办服务
三、协同办理机制创新
通过构建三大支撑体系提升服务效能：
- 数据共享平台：对接各专营单位业务系统，实现工单自动流转
- 人员培训机制：窗口人员接受跨业务培训，建立微信工作群即时协调
- 服务评价系统：武汉经开区建立服务闭环管理机制，用户可实时追踪办理进度
随县配备多功能自助设备，每笔业务办理时间压缩至2分钟内
湖北省通过线上线下渠道整合、业务流程再造、跨部门协同机制创新，构建起覆盖全省的15分钟便民服务圈。该模式年均减少群众跑腿次数超百万次，企业报装时效平均缩短70%以上，为全国公共服务领域改革提供了可复制的”湖北样本”。
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