一、报修入口定位
- 电信营业厅APP：首页「查询办理」→「宽带」→「故障报修」
- 网页端：中国电信网上营业厅→更多服务→宽带报障
- 微信公众号：关注「湖北电信」→服务大厅→自助报修
二、故障报修流程
- 登录账号后选择宽带产品
- 填写联系人电话与故障描述（如网络中断、网速异常等）
- 提交宽带设备识别码（光猫背面12位数字）
- 确认报修信息后获取受理编号
系统将自动推送短信确认单，维修人员会在24小时内联系处理
三、自助检测功能
建议先使用「一键修复」功能：
- 进入宽带修障界面输入宽带账号
- 执行光猫重启与线路自检
- 查看诊断报告（成功率约68%）
四、其他报修方式
紧急情况可选择：
- 拨打10000号按3转人工服务
- 校园营业厅现场登记（需携带学生证）
注意事项
报修后请保持手机畅通，维修完成后可通过原渠道查询处理进度。若48小时未解决，可拨打027-10000进行服务催办
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