一、服务热线概览
湖北移动智慧营业厅的官方服务热线为 10086，该号码支持24小时自助语音服务和人工客服转接。针对自助营业厅的线下服务网点，武汉市黄陂区双凤大道580号设有专用咨询电话027-85900870。
二、服务时间与覆盖范围
10086热线提供全天候服务，涵盖业务咨询、套餐办理、投诉建议等全流程需求。武汉市江汉区常青三路66号的湖北移动省公司还提供传真服务（027-85309002）作为补充沟通方式。
- 自助语音服务：支持话费查询、业务办理等基础功能；
- 人工服务：按语音提示按“0”键转接，工作时间为每日8:00-22:00。
三、常见问题解答
以下为高频咨询问题的整理：
- 如何重置服务密码？实名用户可通过10086选择密码重置功能，输入身份证号验证后修改；
- 非武汉用户能否拨打027-85900870？该号码仅限武汉黄陂区自助网点咨询，其他地区用户建议直接拨打10086。
四、其他服务渠道
除电话服务外，湖北移动提供以下渠道：
- 武汉江汉区常青三路66号省公司营业厅；
- 线上渠道：中国移动官网、官方APP及短信营业厅（发送指令至10086）。
湖北移动通过10086核心热线与区域化服务网点相结合，构建了高效便捷的智慧服务体系。建议用户优先使用10086处理综合事务，线下自助网点电话适用于特定场景咨询。
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