一、系统默认勾选机制引发争议
部分用户反映在办理电信业务时，翼支付相关增值服务被预设为默认开通状态。这种“静默式开通”模式常隐藏于支付页面的自动勾选项中，且提示文字字体较小、颜色较浅，导致用户未察觉即完成签约。更有案例显示，用户登录中国电信APP时，翼支付账户被自动激活，且需提交身份证信息才能注销。
二、营销策略中的诱导行为
电信运营商存在以下争议性推广方式：
- 办理宽带赠送权益时，引导用户进入借贷平台并诱导开通付费月卡
- 以“0元体验”“限时优惠”为噱头，模糊化合约期与自动续费条款
- APP新用户首次使用时自动开通多个付费会员服务
三、技术漏洞与账户安全问题
2024年12月发生的批量自动开户事件显示，用户未进行任何操作即被开通36个月合约期的翼支付权益包，且账户注销需提交敏感个人信息。有用户发现APP存在隐藏续费入口，取消订阅后仍存在未明示的自动扣费项目。
四、用户维权与退订困境
被默认开通服务的用户面临双重障碍：
- 退订流程需通过特定公众号回复关键词或拨打客服电话，缺乏线上自助通道
- 提前终止合约需支付高额违约金，某案例显示11天使用期需缴纳3.5元违约金
黑猫投诉平台数据显示，2023-2024年涉及翼支付的投诉中，63%与未经确认开通服务相关，且38%的投诉者遭遇退款拒绝。
湖北翼支付用户被默认开通月付套餐的现象，本质上是平台运营机制、营销策略与技术漏洞共同作用的结果。这不仅违反《消费者权益保护法》第八条知情权规定，更涉嫌利用格式条款加重用户义务。建议用户定期检查签约服务，遇侵权时可通过12315热线或工信部投诉渠道维权。
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