一、事件背景与法律定性
近期湖北黄冈地区多起消费者投诉显示，联通营业厅存在以“赠送流量”“免费升级套餐”等话术诱导消费，并在协议签署环节隐瞒关键条款。此类行为已涉嫌违反《中华人民共和国民法典》第一百四十八条关于欺诈性民事行为的规定，消费者可主张撤销合同并要求赔偿。
根据《消费者权益保护法》第五十五条，若经营者存在欺诈行为，消费者可主张三倍赔偿。而《价格法》第十四条明确禁止利用虚假价格手段欺骗消费者，营业厅模糊资费说明的行为可能构成双重违法。
二、湖北黄冈投诉案例分析
2022年黄冈某用户投诉显示，工作人员熊黎在安装宽带时存在三项违规操作：虚构无线网络性能（宣称300M实际仅20M）、伪造充值记录（200元费用消失）、言语威胁用户。该案例暴露出签约流程缺失关键告知义务，且售后处置机制失效。
- 虚假承诺：将临时性赠品谎称为永久权益
- 费用欺诈：私自修改账户余额状态
- 暴力威胁：通过恐吓手段阻止用户维权
三、消费者维权指引
遭遇诱导消费时应立即采取以下措施：
- 证据固定：保留通话录音、业务受理单等原始凭证
- 多渠道投诉：通过10015联通监督电话与12315同步维权
- 行政救济：向工信部（申诉平台）提交书面材料
四、企业责任与监管建议
联通公司应建立三级审核机制：营业员操作轨迹记录、片区经理当日复核、省级公司月度抽查。市场监管部门需强化协议文本备案审查，重点监控“免费体验自动续约”类条款，对同一营业厅累计3次投诉启动资质复核程序。
湖北黄冈联通营业厅的诱导消费行为已构成违法经营，消费者可通过法律途径主张权益。建议建立运营商信用公示制度，将欺诈行为纳入企业征信记录，从根本上遏制违规营销乱象。
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