一、违规收费与合同争议成焦点
娄底移动营业厅多次被用户投诉存在套餐到期后未明确告知即自动恢复高额资费的情况。例如用户办理的118元优惠套餐到期后，系统直接按169元扣费，且副卡停用期间仍持续收取费用，反映出后台计费规则缺乏透明度。更有消费者遭遇违约金返还拖延、套餐外强制叠加收费项目等问题，部分营业厅甚至在用户不知情时添加WiFi增值服务，导致月费额外增加40元。
二、停机流程与反诈要求存在冲突
反诈停机政策执行中存在两个突出问题：
- 异地复机困难：长沙用户被停机后需返回娄底营业厅办理，且携带婴幼儿奔波多次未果
- 权责划分模糊：反诈中心明确表示营业厅可直接处理的停机案例，仍被要求用户往返公安机关
此外存在疑似利用停机变相收费的情况，用户未欠费状态下遭遇通信功能中断，缴费后立即恢复服务。
三、私自开通增值业务引质疑
2024年6月集中出现的「静默开通」投诉显示，用户在未主动操作的情况下被添加流量包、视频会员等收费项目。移动公司要求用户自行举证未开通业务，却拒绝提供验证码使用记录，且取消流程需线下办理，形成「开通易、取消难」的双重标准。
四、服务流程低效与态度问题
服务环节暴露的缺陷包括：
- 套餐变更线上渠道形同虚设，8元保号套餐需等待3天以上专员联系
- 营业高峰期缺乏应急预案，导致用户排队超1小时遭遇工作人员辱骂
- 投诉处理闭环缺失，10080承诺退费却拖延半年未兑现
娄底移动营业厅的投诉集中暴露出企业在合规管理、技术监管、服务培训等系统性缺陷。从套餐资费不透明到反诈停机执行偏差，从增值业务强推到投诉处理推诿，这些问题相互关联形成恶性循环。建议监管部门建立通信服务快速响应机制，强制企业公示套餐变更规则，并将用户授权作为增值业务开通的前置条件。
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