一、套餐资费争议成焦点
用户投诉显示，湖南电信存在套餐资费不透明现象。典型案例包括：承诺的300M宽带实际仅达100M且持续四年未解决，续费时强制升级高价套餐，以及解约时要求用户跨区域办理手续。这些操作涉嫌违反《消费者权益保护法》关于明码标价和公平交易的规定。
二、服务质量遭集中诟病
服务问题主要呈现三个特征：
- 网络覆盖不足导致通信中断
- 设备支持力度差造成速率缩水
- 线上服务系统存在技术缺陷
有用户反映宽带续费需线下办理的奇葩规定，暴露出数字化转型的滞后性。
三、霸王条款引发维权潮
协议纠纷主要涉及两类问题：
- 未明确告知的15年捆绑协议
- 单方面设定的解约违约金条款
此类条款违反《民法典》第四百九十七条关于格式条款无效情形的规定，但用户维权时仍遭遇推诿。
四、解约纠纷暴露管理缺陷
投诉案例显示，解约过程中存在双重标准：企业单方面解除劳动关系时援引《劳动合同法》第三十九条，但用户解约时却需支付违约金。这种差异化管理引发对制度公平性的质疑。
从投诉案例可见，湖南电信需重点整改资费透明度、协议规范性、服务响应机制三大领域。建议建立客户服务回溯制度，对五年内投诉案件进行系统分析，同时加强工信部备案协议的可视化呈现，从根本上减少消费争议。
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