一、服务态度恶劣引发信任危机
祁阳移动营业厅工作人员存在系统性服务缺陷：安装师傅私自操作用户手机退订业务后推诿责任，消费者维权服务站人员以威胁口吻强制用户承诺最低消费，营业员在办理转网时设置隐形障碍。这种服务态度直接导致用户产生被欺骗感，如用户反映”移动公司要钱不要脸”的尖锐批评。
二、套餐消费陷阱屡禁不止
资费问题成为投诉重灾区，主要表现为三种套路：
- 未经同意开通增值业务：咪咕会员自动扣费、隐性流量包叠加
- 口头承诺与执行不符：免费宽带变收费项目、监控设备捆绑套餐
- 资费异常波动：18元套餐实际扣费达50元、账单金额持续虚高
这类行为已形成”电话诱导→强制开通→拖延处理”的完整套路链条。
三、宽带业务乱象丛生
宽带服务存在明显区别对待：老用户移机申请被拖延月余，新用户却能快速安装。技术层面存在资源分配不透明问题，设备质量也遭受质疑：
- 监控设备与宽带捆绑收费
- 劣质设备导致重复扣费
- 退网时强制收取设备折旧费
四、投诉处理机制形同虚设
消费者维权渠道存在系统性失效：10086投诉长期未获反馈、营业厅对已承诺的套餐变更出尔反尔、维权服务站反而成为二次侵权场所。数据显示，2024年6月至2025年2月期间，涉及资费纠纷的投诉平均处理周期长达45天。
- 首次投诉：人工坐席标准话术应对
- 二次投诉：推诿至线下营业厅
- 三次投诉：强制承诺最低消费期限
祁阳移动营业厅的投诉高发源于管理制度缺陷与技术滥用的叠加效应。从套餐设计、营销话术到售后服务，形成了以短期收益为导向的运营模式。要根本性解决问题，需建立透明的资费公示制度、完善投诉响应机制，并接受第三方机构常态化监督。
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