一、合同条款不透明引发信任危机
用户办理宽带时普遍遭遇「文字游戏」，如长沙岳麓区用户反映营业厅以「免费安装」模糊化处理每月99元固定套餐费，且违约金扣除标准未明确告知。另有用户签订两年半合约后，因搬家需移机时才发现存在高额违约金条款。这种信息不对等直接导致后续消费纠纷升级。
- 承诺「免费宽带」实际绑定高额月租套餐
- 违约金计算规则未写入纸质合同
二、退网与移机服务陷两难困境
长沙用户搬家申请移机时，因楼宇资源不足导致服务中断，但运营商仍持续收取套餐费用。更有多名用户反映退网需支付「未履行合约期」的全额违约金，即便因运营商服务缺失导致无法继续使用。
三、套餐资费调整遭遇隐性阻力
2017年推出的129元套餐至今仍被强制续约，用户申请降档时遭遇「需领导审批」「系统限制」等借口拖延。长沙用户更曝光套餐内隐藏宽带费，四年间被多扣1740元费用，维权后仅获赔560元。
四、费用计算规则缺乏透明标准
宽带速率不达标仍按原价收费问题突出，千兆宽带用户实测速率不足却无法获得费用减免。费用追溯机制缺失，长沙用户发现宽带重复扣费后，运营商以「业务员失职」推诿赔偿。
| 争议类型 | 占比 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 隐藏费用 | 42% | 免费宽带变收费 |
| 违约金争议 | 35% | 提前退网扣费 |
湖南联通宽带收费争议持续发酵，根源在于企业服务流程监管缺位与用户知情权保障失衡。从合同签订时的条款模糊化处理，到售后服务中的维权障碍，形成完整的消费陷阱链条。只有建立透明的资费公示制度、完善服务终止补偿机制，才能重建消费者信任。
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