一、办理条件与材料准备
湖墅营业厅提供宽带免费升级服务需满足以下基础条件：当前套餐需含基础宽带业务且在网时长达标，用户需携带身份证原件与宽带开户协议至现场办理。建议提前通过营业厅公众号查询当前套餐是否支持免费提速资格。
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带安装地址产权证明（租赁需提供租房合同）
- 当前使用光猫设备序列号
二、线下办理四步流程
- 取号机选择「宽带业务」并提交身份证验证
- 业务受理台确认升级方案（可选50M/100M档位）
- 签署《光宽带提速协议》并领取新光猫设备
- 预约工程师24小时内上门调试
工作日上午9:00-11:30为业务办理高峰期，建议错峰前往。升级完成后需保留业务回执单以便后期维护。
三、线上自助办理方法
通过「中国电信」APP可完成全程线上办理：
- 登录后进入「查询办理」→「宽带」→「宽带提速」
- 选择提速包后系统自动检测设备兼容性
- 在线签署电子协议后下载安装指引
线上办理支持夜间22:00前提交申请，次工作日即有工程师联系。
四、设备升级注意事项
完成提速后需确保硬件设备支持千兆传输：
- 光猫：需更换为带千兆LAN口的新设备
- 路由器：支持Wi-Fi6协议（802.11ax）
- 网线：至少使用超五类双绞线（CAT5e）
如使用预埋网线需联系工程师进行线路检测，老式五类线（CAT5）将限制实际网速提升效果。
湖墅营业厅通过线上线下双通道提供高效宽带升级服务，建议优先使用APP完成资格验证与协议签署，到厅后30分钟内即可完成全部手续。升级后建议使用Speedtest等工具进行多时段测速，确保达到签约速率。
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