湖州联通营业厅3G升级服务保障方案
一、升级背景与目标
为响应国家”双碳”战略与工信部《”十四五”信息通信行业发展规划》要求，湖州联通自2024年6月起实施3G网络升级改造工程。此次升级将全面提升网络资源使用效能，实现4G/5G网络全覆盖，预计升级后通话清晰度提升40%，网络速率提高300%。
二、终端更换支持方案
针对3G制式终端用户，湖州联通推出以下保障措施：
- 提供超低折扣4G/5G终端置换服务，最高优惠可达市场价50%
- 全市设立42个官方认证服务点，包含15个24小时应急窗口
- 特殊群体可申请免费上门换机服务，48小时内完成设备调试
| 区域 | 营业厅数量 | 特色服务 |
|---|---|---|
| 吴兴区 | 12个 | 夜间自助服务 |
| 南浔区 | 8个 | 老年人绿色通道 |
三、服务渠道优化措施
升级期间实施三重服务保障机制：
- 营业厅服务升级：设置VIP专属通道，业务办理平均时长缩短至8分钟
- 线上服务平台：APP增设”网络升级专区”，提供实时进度查询功能
- 应急响应团队：配备30名技术专员，2小时内响应网络异常反馈
四、网络质量保障体系
采用”三重保障+智能监测”模式：
- 部署AI质量监测系统，实时追踪200+网络节点状态
- 建立网络应急预案库，包含12类常见故障处理方案
- 执行7×24小时网络安全值守，保障用户数据安全
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